Customer Success Specialist Consultant – Latin America

Assessoramos Cliente na busca de um consultor independente para fornecer treinamento técnico (pré e pós-venda) e serviços de consultoria de produtos para as soluções de informação científica da empresa na América Latina.

• Preparar e ministrar materiais instrucionais para eventos de treinamento técnico, reuniões de usuários e conferências.
• Realizar sessões presenciais e virtuais para educar os clientes sobre as soluções e as melhores práticas.
• Desenvolver conteúdo educacional personalizado, adaptado aos fluxos de trabalho e às necessidades dos clientes.
• Fornecer consultoria de produto para ajudar os clientes a maximizar a adoção e o valor.
• Colaborar com as demais equipes da matriz, conforme necessário, para alinhar o treinamento aos objetivos estratégicos.
• Oferecer insights sobre recursos baseados em IA e funcionalidades inovadoras dentro das soluções da empresa.
• Facilitar a integração e o aprendizado contínuo para usuários.
• Coletar feedback e comunicar insights acionáveis ​​à matriz para aprimoramento do produto.
• Apoiar iniciativas que promovam o sucesso do cliente e a otimização da solução.
• Apresentar palestras em workshops, seminários e eventos do setor.
• Representar a empresa em conferências e feiras comerciais, conforme acordado no contrato.

Experiência Necessária:

• Experiência consolidada em design e ministração de programas de treinamento técnico, Customer Success ou consultoria de produtos.
• Forte capacidade de simplificar e comunicar conceitos científicos complexos.
• Familiaridade com plataformas de informação científica.
• Experiência comprovada em ferramentas de treinamento virtual (Teams, Zoom, WebEx) e sistemas CRM (Salesforce/LEX).
• Doutorado em Química, Química Farmacêutica, Química Medicinal ou área relacionada (preferencialmente com foco em descoberta de fármacos ou desenvolvimento farmacêutico).
• Fluência em inglês; conhecimento de espanhol é um diferencial.
• Domínio do Pacote Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

O profissional ficará baseado no Brasil; com viagens regionais dentro do País e pela América Latina.