Analista de Customer Service Junior

• Realizar atendimentos aos clientes por voz (telefone) e texto (e-mail, portal e canais digitais), com empatia, clareza e agilidade.
• Registrar corretamente as solicitações nos sistemas da empresa, garantindo dados completos e históricos atualizados.
• Acompanhar as demandas de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação até a finalização.
• Acionar áreas internas de forma objetiva, quando necessário, para garantir a solução técnica ou operacional da demanda.
• Seguir os prazos definidos nos SLAs e sinalizar possíveis atrasos com antecedência.
• Apoiar a resolução de dúvidas básicas sobre produtos, serviços e funcionalidades da plataforma da empresa.
• Organizar e priorizar atendimentos com base na criticidade e impacto para o cliente.
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente em cada interação.
• Participar de treinamentos, alinhamentos e atualizações sobre novos processos, produtos e funcionalidades.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos e na experiência do cliente, com base nas interações do dia a dia.

Requisitos necessários:

• Formação superior nas áreas: Administração, Gestão Empresarial, Jornalismo e afins.
• Experiência em Atendimento ao Cliente e/ou Comercial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Fluência em Espanhol.